A HID Global tem o compromisso de prestar assistência aos produtos dos clientes durante todo o ciclo de vida e à medida que os produtos são atualizados e aprimorados. A HID Global fornece suporte total a todos os seus produtos desde a data de disponibilidade no mercado até a retirada do produto. Aplicamos a seguinte cobertura de suporte às diversas fases do ciclo de vida dos produtos:
Disponibilidade geral
- Produto: disponível para venda
- Engenharia de sustentação: criação de upgrades, atualizações, service packs e hot fixes para novas funcionalidades e/ou correção de bugs
- Suporte técnico: completo
- Garantia/reparo: termos padrão
Fim das vendas
- Produto: não está mais disponível para venda.
- Engenharia de sustentação: não são criados upgrades, atualizações nem service packs. Os hot fixes são criados somente para problemas críticos de segurança.
- Suporte técnico: completo
- Garantia/reparo: termos padrão
Fim da vida útil
- Produto: não está mais disponível para venda.
- Engenharia de sustentação: não serão criados upgrades, atualizações, service packs nem hot fixes para nenhum problema.
- Suporte técnico: disponível apenas de forma comercialmente razoável.
- Garantia/reparo: reparo, reposição, substituição ou crédito comercial, dependendo da disponibilidade. A data de "Fim de serviço" (impressoras FARGO) na fase Fim da vida útil indica a data em que as peças de reposição e reparos não estarão mais disponíveis.
Impressão a Jato de Tinta (Impressoras a Jato de Tinta Térmica e UV)
| Produto | Status do ciclo de vida | Entrou em produção | Última data para compra | Data do fim da vida útil | Data do fim de serviço | Caminho de migração |
| INK1000 | Disponibilidade geral | 29 de setembro de 2020 | ||||
| Sistema de impressão UV HID ELEMENT | Disponibilidade geral | 15 de setembro de 2020 |
Impressão em alta definição/impressoras de retransferência
| Produto | Status do ciclo de vida | Entrou em produção | Última data para compra | Data do fim da vida útil | Data do fim de serviço | Caminho de migração |
| HDP6600 | Disponibilidade geral | 15 de janeiro de 2019 | ||||
| HDP5000 - Sistema 2013 | Disponibilidade geral | 27 de março de 2013 | ||||
| HDP5000 - 2013 | Disponibilidade geral | 27 de março de 2013 | ||||
| HDP8500 | Disponibilidade geral | 30 de março de 2012 | ||||
| HDPii Plus | Fim das vendas | 23 de abril de 2013 | 1 de abril de 2021 | 1 de abril de 2021 | 31 de dez de 2024 | HDP600ii |
| HDP5600 | Fim das vendas | 1 de abril de 2016 | 30 de abril de 2020 | 30 de abril de 2020 | 30 de abril de 2023 | HDP5000 e HDP6600 |
| HDP8500LE-2016 | Fim das vendas | 1° de setembro de 2016 | 2 de fevereiro de 2020 | 2 de fevereiro de 2020 | 2 de fevereiro de 2023 | Gravação a laser HID ELEMENT |
| HDP600 CR100 v2 | Fim da vida útil | 5 de maio de 2010 | 31 de janeiro de 2012 | 31 de janeiro de 2012 | 15 de dezembro de 2014 | N/A |
| HDP5000 - Sistema 2008 | Fim da vida útil | 1º de janeiro de 2008 | 30 de setembro de 2013 | 30 de setembro de 2013 | 30 de dezembro de 2016 | HDP5000 - Sistema 2013 |
| HDP5000 - 2008 | Fim da vida útil | 7 de julho de 2007 | 30 de setembro de 2013 | 30 de setembro de 2013 | 30 de dezembro de 2016 | HDP5000 - 2013 |
| HDPii | Fim da vida útil | 1° de novembro de 2007 | 30 de setembro de 2013 | 30 de setembro de 2013 | 30 de dezembro de 2016 | HDPii Plus |
| HDP600 | Fim da vida útil | 27 de fevereiro de 2004 | 31 de dezembro de 2008 | 1º de agosto de 2009 | 1 de julho de 2012 | HDP5000 - 2013 |
| HDP820 | Fim da vida útil | 1º de março de 2002 | 30 de junho de 2006 | 4 de agosto de 2006 | 31 de dezembro de 2009 | HDP5000 - 2013 |
| HDP825 | Fim da vida útil | 1º de março de 2002 | N/A | 4 de agosto de 2006 | 31 de dezembro de 2009 | HDP5000 - 2013 |
| HDP700 | Fim da vida útil | 1º de janeiro de 2000 | N/A | N/A | 31 de março de 2006 | HDP5000 - 2013 |
Impressoras que imprimem diretamente no cartão
| Produto | Status do ciclo de vida | Entrou em produção | Última data para compra | Data do fim da vida útil | Data do fim de serviço | Caminho de migração |
| DTCii Plus | Disponibilidade geral | 1 de fevereiro de 2021 | ||||
| DTC1500 | Disponibilidade geral | 30 de outubro de 2017 | ||||
| DTC5500LMX | Disponibilidade geral | 1 de abril de 2016 | ||||
| C50 | Disponibilidade geral | 18 de novembro de 2013 | ||||
| Sistema C50 | Disponibilidade geral | 18 de novembro de 2013 | ||||
| Sistema DTC1250e | Disponibilidade geral | 18 de novembro de 2013 | ||||
| Sistema DTC4250e | Disponibilidade geral | 18 de novembro de 2013 | ||||
| Sistema DTC4500e | Disponibilidade geral | 18 de novembro de 2013 | ||||
| Módulo LAM DTC4500e | Disponibilidade geral | 18 de novembro de 2013 | ||||
| DTC1250e | Disponibilidade geral | 18 de novembro de 2013 | ||||
| 31 de março de 2006 | Disponibilidade geral | 18 de novembro de 2013 | ||||
| N/A | Disponibilidade geral | 18 de novembro de 2013 | ||||
| DTCii | Fim das vendas | 15 de dez de 2016 | 1 de fevereiro de 2021 | 1 de fevereiro de 2021 | 1 de fevereiro de 2024 | DTCii Plus |
| DTC1000Me | Fim das vendas | 18 de novembro de 2013 | 31 de outubro de 2018 | 31 de outubro de 2018 | 31 de outubro de 2021 | DTC1250e |
| DTC1000M | Fim da vida útil | 26 de março de 2011 | 30 de abril de 2014 | 2 de maio de 2014 | 30 de abril de 2017 | DTC1000Me |
| 30 de abril de 2017 | Fim da vida útil | 31 de janeiro de 2011 | 30 de abril de 2014 | 2 de maio de 2014 | 30 de abril de 2017 | Sistema DTC1250e |
| Sistema DTC4000 | Fim da vida útil | 31 de janeiro de 2011 | 30 de abril de 2014 | 2 de maio de 2014 | 30 de abril de 2017 | Sistema DTC4250e |
| Sistema DTC4500 | Fim da vida útil | 31 de janeiro de 2011 | 30 de abril de 2014 | 2 de maio de 2014 | 30 de abril de 2017 | Sistema DTC4500e |
| Módulo LAM DTC4500 | Fim da vida útil | 27 de outubro de 2010 | 30 de abril de 2014 | 2 de maio de 2014 | 30 de abril de 2017 | Módulo LAM DTC4500e |
| DTC1000 | Fim da vida útil | 1º de setembro de 2002 | 30 de abril de 2014 | 2 de maio de 2014 | 30 de abril de 2017 | DTC1250e |
| DTC4000 | Fim da vida útil | 1º de setembro de 2010 | 30 de abril de 2014 | 2 de maio de 2014 | 30 de abril de 2017 | 31 de março de 2006 |
| DTC4500 | Fim da vida útil | 1º de setembro de 2010 | 30 de abril de 2014 | 2 de maio de 2014 | 30 de abril de 2017 | N/A |
| Sistema DTC400e | Fim da vida útil | 17 de junho de 2008 | 31 de março de 2011 | 31 de março de 2011 | 15 de dezembro de 2014 | Sistema DTC4250e |
| C30e | Fim da vida útil | 17 de junho de 2008 | 31 de março de 2011 | 31 de março de 2011 | 15 de dezembro de 2014 | DTC1250e |
| Sistema C30e | Fim da vida útil | 17 de junho de 2008 | 31 de março de 2011 | 31 de março de 2011 | 15 de dezembro de 2014 | Sistema DTC1250e |
| DTC400e/Módulo Flipper C30e | Fim da vida útil | 17 de junho de 2008 | 31 de março de 2011 | 31 de março de 2011 | 15 de dezembro de 2014 | N/A |
| DTC400e | Fim da vida útil | 17 de junho de 2008 | 31 de março de 2011 | 31 de março de 2011 | 15 de dezembro de 2014 | 31 de março de 2006 |
| Sistema DTC550 | Fim da vida útil | 1º de julho de 2007 | 31 de março de 2011 | 31 de março de 2011 | 30 de setembro de 2016 | Sistema DTC4500e |
| Sistema DTC400 | Fim da vida útil | 1º de julho de 2007 | 17 de junho de 2008 | 14 de agosto de 2009 | 1º de dezembro de 2012 | Sistema DTC4250e |
| DTC550-LC | Fim da vida útil | 1 de julho de 2007 | 31 de março de 2011 | 31 de março de 2011 | 30 de setembro de 2016 | 1º de junho de 2000 |
| DTC550 | Fim da vida útil | 1 de setembro de 2005 | 31 de março de 2011 | 31 de março de 2011 | 15 de dezembro de 2014 | DTC4500e/DTC4500 |
| C30 | Fim da vida útil | 1º de setembro de 2005 | 17 de junho de 2008 | 14 de agosto de 2009 | 1º de dezembro de 2012 | DTC1250e |
| Sistema C30 | Fim da vida útil | 1º de setembro de 2005 | 17 de junho de 2008 | 14 de agosto de 2009 | 1º de dezembro de 2012 | Sistema DTC1250e |
| Estação de Trabalho SecureMark | Fim da vida útil | 1º de março de 2005 | 1º de dezembro de 2007 | 23 de janeiro de 2008 | 1º de setembro de 2011 | N/A |
| DTC400/Módulo Flipper C30 | Fim da vida útil | 1º de novembro de 2004 | 17 de junho de 2008 | 14 de agosto de 2009 | 1º de dezembro de 2012 | N/A |
| DTC400 | Fim da vida útil | 1º de setembro de 2004 | 17 de junho de 2008 | 14 de agosto de 2009 | 1º de dezembro de 2012 | 31 de março de 2006 |
| DTC300 | Fim da vida útil | 1º de setembro de 2004 | 29 de setembro de 2006 | 24 de novembro de 2008 | 29 de dezembro de 2009 | DTC1250e |
| CardJet C7 | Fim da vida útil | 1º de março de 2003 | 1º de setembro de 2007 | 1º de janeiro de 2007 | 31 de dezembro de 2010 | N/A |
| CardJet 410 | Fim da vida útil | 1º de março de 2003 | 1º de setembro de 2007 | 1º de janeiro de 2007 | 31 de dezembro de 2010 | N/A |
| Sistema CardJet C7 | Fim da vida útil | 1º de março de 2003 | 1º de setembro de 2007 | 19 de dezembro de 2006 | 31 de dezembro de 2010 | N/A |
| Sistema CardJet 410 | Fim da vida útil | 1º de março de 2003 | 1º de setembro de 2007 | 19 de dezembro de 2006 | 31 de dezembro de 2010 | N/A |
| DTC515-LC/DTC525-LC | Fim da vida útil | 1º de setembro de 2002 | 30 de junho de 2006 | 21 de agosto de 2006 | 31 de dezembro de 2009 | DTC4500e w/LAM |
| C11/M11 | Fim da vida útil | 1º de junho de 2002 | N/A | N/A | 31 de dezembro de 2007 | DTC1250e |
| C16 | Fim da vida útil | 1º de junho de 2002 | N/A | N/A | 31 de dezembro de 2007 | 31 de março de 2006 |
| Pro-LX | Fim da vida útil | 1º de março de 2002 | N/A | N/A | 31 de dezembro de 2007 | DTC4500e w/LAM |
| DTC515/DTC525 | Fim da vida útil | Fim da vida útil | 30 de junho de 2006 | 21 de agosto de 2006 | 31 de dezembro de 2009 | N/A |
| DTC500LE | Fim da vida útil | Fim da vida útil | 30 de junho de 2006 | 21 de agosto de 2006 | 31 de dezembro de 2009 | N/A |
| C25 | Fim da vida útil | Fim da vida útil | N/A | N/A | 31 de dezembro de 2008 | N/A |
| DTC510 | Fim da vida útil | Fim da vida útil | N/A | N/A | 31 de dezembro de 2007 | N/A |
| DTC520 | Fim da vida útil | Fim da vida útil | N/A | N/A | 31 de dezembro de 2007 | N/A |
| DTC700 | Fim da vida útil | 1º de junho de 2000 | N/A | N/A | 31 de março de 2006 | N/A |
| N/A | Fim da vida útil | 1º de setembro de 1999 | N/A | N/A | 31 de março de 2006 | 31 de março de 2006 |
| C10/M10 | Fim da vida útil | 1º de setembro de 1999 | N/A | N/A | 31 de março de 2006 | DTC1250e |
| 1º de junho de 2000 | Fim da vida útil | 1º de fevereiro de 1998 | N/A | N/A | 31 de dezembro de 2006 | 1º de junho de 2000 |
| 4225/4250 | Fim da vida útil | 1 de janeiro de 1997 | N/A | N/A | 31 de março de 2006 | 31 de março de 2006 |
| Quatro/Uno | Fim da vida útil | 1 de janeiro de 1997 | N/A | N/A | 31 de março de 2006 | DTC1250e |