（2020 年 10 月版）
这不是一份独立文件。本条款是对与 HID 或渠道合作伙伴签订的购买协议的补充，并受其约束。以下一般条款适用于客户使用 HID 支持服务的情形。为明确起见，如果通过渠道合作伙伴购买 HID 产品，则应由渠道合作伙伴将所有支持请求提交给 HID。
1. 定义
“HID 产品”是指客户购买的、附带支持服务的本地软件、软件即服务和/或硬件。
“购买文件”是指 HID 或渠道合作伙伴开具/发出的发票和/或其他购买文件或订单确认书。
“渠道合作伙伴”是指 HID 授权担任 HID 产品“经销商”的实体。
“支持服务”是指随 HID 产品提供或单独购买的任何维护和支持。
2. 产品特定支持条款和订单规范
- 除本条款外，提供的支持服务还应遵守产品特定条款（详见https://support.hidglobal.com/zh-hans/support-terms-conditions）（“产品特定支持条款”）。除非本条款中另有规定，否则如果本条款与任何产品特定支持条款之间存在冲突，则应以产品特定支持条款为准。
- 关于支持服务、可用支持等级和 RMA 政策（如适用）的更具体描述，请参见产品特定支持条款。任何支持服务和适用支持等级的期限将在购买文件中注明。
- 如果终止支持服务，客户和/或渠道合作伙伴无权就已付费但未使用的任何支持服务部分而获得任何退款。
3. 服务水平协议
- 与支持服务相关的服务水平、回应时间或服务水平协议（统称为“支持协议”）（如有）将在产品特定支持条款中列明。即使有任何相反规定，HID 应尽商业上合理的努力以提供支持协议。适用支持协议中规定的救济（如有）是客户就 HID 未提供任何支持协议可获得的唯一排他性救济。HID 未提供支持协议并不构成违反 HID 的义务或任何购买协议。
- 支持协议并不构成 HID 就任何产品或服务的可用性和/或运行时间而做出的承诺。任何可用性和/或运行服务水平另见单独协议。
4. 访问个人数据
- 在 HID 提供任何支持服务期间，客户应控制并适当限制 HID 对个人和敏感数据的访问。如果客户退回 HID 硬件（包括 HID 提供的计算机）进行维护和/或维修，客户应确保已删除设备中的所有个人或敏感数据。
- 如果 HID 产品部署在本地，客户应全权负责与数据和所有备份的访问、安全、使用、传输以及任何数据库或存储数据的恢复相关的程序和控制措施。客户承认，除业务联系信息之外，HID 不会要求提供，并且客户不得向 HID 提供访问任何个人或敏感数据的权限。
- 如果 HID 产品是软件即服务，则客户承认，除业务联系信息和用于运行 HID 产品的个人数据类型之外，HID 不会要求提供，并且客户不得向 HID 提供访问任何个人或敏感数据的权限。
- HID 在提供任何支持服务期间访问的所有数据均应视为机密数据。
5. 例外条款
- 为免生疑问，在因以下原因造成的任何情况下，HID 概无义务提供支持服务：(i) 未经 HID 授权或未按照产品文件中 HID 正式规范而使用或维护任何 HID 产品；(ii) 任何事故、不可抗力、环境条件、异常的物理或电气或电磁应力、HID 产品之外的任何其他原因或超出 HID 合理控制的其他原因、客户及其员工、代理人、承包商、访客或任何其他第三方的疏忽、误用、过错或过失，或者操作人员错误；(iii) HID 产品由除 HID 或 HID 授权方之外的一方进行修改、改装或维修；(iv) 客户未提供合适的环境和/或运行条件；(v) 作为专业服务的一部分，HID 或第三方服务提供商专门为客户创建的任何定制交付成果；(vi) 未按照 HID 提供的说明而安装、运行或维护 HID 产品，包括但不限于在由 HID 提供且与 HID 产品不兼容的任何硬件、操作系统或工具（包括其特定配置）中安装、运行或维护 HID 产品；(vii) 将 HID 产品与非 HID 提供或批准的或者不符合或不按照产品文件中所述 HID 规范进行维护的硬件、软件或电信接口一起使用，除非 HID 明确书面同意将此类修改纳入到支持服务范围内；或 (viii) 电源、空调或湿度控制装置，或非 HID 提供的存储介质故障，或消耗性操作用品或配件。
- 客户要求 HID 按照客户提供的信息、代表客户实施的任何配置或产品设置均按“原样”实施，不存在可能适用于相应 HID 产品的有限明示保证，并且排除任何默示保证，包括但不限于对适销性、特定用途适用性、不侵权或质量合格的保证以及履约过程、交易过程或商业惯例中产生的保证。HID 对因提供此类服务产生的或与之相关的任何索赔、损害、费用或其他损失概不负责。客户对 HID 产品享有的救济仅受渠道合作伙伴与客户之间的适用销售条款的约束。
- 除非 HID 以书面形式明确同意将以下各项作为支持服务的一部分，否则 HID 没有义务：(i) 创建或修改自定义业务角色或报告，或支持对数据库、活动服务器页面或其他代码、组件或程序的自定义修改；(ii) 向客户的场所派遣人员；(iii) 提供软件开发或编码协助，或使用软件开发人员工具包创建或开发应用程序；(iv) 向客户支付或报销与进口或出口 HID 产品有关的费用，包括清关、检验证书、申请和许可费；(v) 为序列号、保修数据或质量保证标记被更改或删除的产品提供支持；(vi) 维修超出保修期的 HID 产品；或 (vii) 提供不耐用耗材，包括但不限于电池、纸张、硅胶膜、清洁液、毛巾、打印机墨盒和/或线缆（可联系 HID 销售代表或渠道合作伙伴（视情况而定）订购这些耗材的更换件）。
- 对于硬件，HID 在本条款项下需履行的义务取决于客户是否提供了序列号作为购买凭证，以及 HID 是否确定了可疑故障实际上是由于材料或工艺缺陷造成的。支持服务不可转让或让与，从 HID 授权渠道合作伙伴之外的第三方所购买的任何产品均不包含支持服务。
- 由于定期维护以及 HID 在商业上合理的情况下确定的其他原因，可能会短期暂停支持服务。
- HID 提供的支持服务受适用生命周期（生命周期结束/支持结束）政策中规定的信息和免责声明的约束，可应要求提供该政策。
- 为明确起见，客户获得支持服务的条件是客户或渠道合作伙伴（视情况而定）及时向 HID 支付所有费用。
6. 客户的义务
- 对于本地分发的软件，客户应及时下载、分发和安装 HID 发布的所有软件维护更新。客户承认，如果未这样做，可能会导致客户无法获得支持服务。某些更新可能需要硬件升级才能正常运行。对于未按照 HID 安装说明而安装的 HID 产品的性能或客户未安装软件维护更新的情况，HID 不承担任何责任。
- 客户现在和将来均对以下事项承担全部责任：(i) 客户或客户代表或任何授权用户提供的与支持服务有关的所有信息、说明和材料；(ii) 客户的信息技术基础设施，包括计算机、软件、数据库、电子系统（包括数据库管理系统）和网络，无论是由客户直接操作还是通过使用第三方服务（“客户系统”）；(iii) 客户及其授权用户访问凭证的安全和使用；及 (iv) 在客户知情（不知情）或同意（不同意）的情况下，通过客户系统或其授权用户的访问凭证直接或间接访问和使用支持服务和 HID 产品，包括从此类访问或使用中获得的所有结果以及基于此类访问或使用的所有结论、决策和行动。